El impacto de las entregas tardías puede tener un efecto profundo en su negocio. Un estudio sobre retención de clientes, establece que el 69% de los compradores tienen menos probabilidades de volver a comprar con una empresa si el artículo comprado no se entrega dentro de dos días a la fecha prometida.

A medida que se compran más productos en línea, la importancia de la satisfacción del cliente dentro del proceso de envío continúa aumentando, creando más énfasis en perfeccionar las entregas de última milla.

Como resultado, las empresas de comercio electrónico están invirtiendo más recursos en la gestión y optimización de experiencias que cumplen con las expectativas del cliente para garantizar que los paquetes lleguen a tiempo. Parte de eso implica encontrar una empresa de logística que ofrezca soluciones de transporte global personalizadas para la entrega de última milla.

Aquí es donde IBC sobresale. Hacemos un esfuerzo adicional cuando se trata de ofrecer una solución personalizada para llevar sus productos de comercio electrónico a donde deben ir.

¿Qué es la entrega de última milla?

La entrega de última milla se refiere al movimiento de bienes comprados desde un centro de transporte hasta un destino final. El objetivo principal de la entrega de última milla es hacer llegar el paquete al usuario final lo más rápido posible.

Para saber por qué la visibilidad en tiempo real en toda la cadena de suministro es fundamental para la satisfacción del cliente, además de los beneficios de los servicios de última milla, continúe leyendo a continuación.

Utilice servicios que mantengan informados a sus clientes

La falta de visibilidad de los tiempos de entrega puede ser perjudicial para cualquier negocio de comercio electrónico. Es por eso que la visibilidad en tiempo real para todas las partes interesadas en la cadena de suministro y la logística de última milla son imprescindibles para cualquier negocio de comercio electrónico.

Ofrecer visibilidad funciona al tener tecnología para rastrear sus paquetes en cada punto de contacto para mejorar la gestión de riesgos, de modo que los clientes ya no tengan que preocuparse por el fraude o el robo. Esto les permite saber siempre la ubicación de su paquete, mientras se transporta

La infusión de tecnología en la última milla también reduce la probabilidad de una mala experiencia del cliente. Con visibilidad completa a través del proceso de envío, las empresas de comercio electrónico pueden comunicar de forma proactiva los cambios o retrasos en el proceso de entrega para mantener informados a los clientes.

La asociación con un proveedor de logística global confiable que ofrece entregas de última milla puede mejorar la eficiencia y efectividad de su logística de envío. Además, hará que los clientes vuelvan a comprar más porque lo ven como un minorista confiable.

En IBC, consolidamos todas sus necesidades logísticas globales bajo un mismo techo para brindar una solución de envío perfecta. Ofrecemos envíos por inyección directa (direct injection shipping), en la cual los productos que van al mismo país se agrupan, se envían al país de destino por vía aérea o marítima, y luego se entregan directamente al cliente después de pasar por la aduana. A partir de ahí, nuestros servicios de entrega de última milla aseguran que sus paquetes lleguen a tiempo y dentro del presupuesto.

Ofrezca transparencia y opciones

Los clientes no solo quieren que sus paquetes lleguen a tiempo, sino que también quieren elegir la opción de entrega más conveniente al momento de realizar un pedido.

Los clientes no solo quieren que sus paquetes lleguen a tiempo, sino que también quieren elegir la opción de entrega más conveniente al momento de realizar un pedido.

Por ejemplo, los clientes pueden querer acelerar el envío. O tal vez quieran cambiar la hora y dirección de entrega. Otros clientes pueden que quieran dar instrucciones sobre dónde dejar el paquete en el punto de entrega.

Mantener una comunicación clara ayuda a las empresas de comercio electrónico a diferenciarse de sus competidores.

IBC siempre trabaja con las empresas para crear un enfoque personalizado de los servicios logísticos que se adapte a sus necesidades. Esto significa revisar sus requerimientos y ofrecer soluciones de transporte y embalaje personalizado que podrían ahorrarle tiempo y dinero.

En IBC, nuestro objetivo es simplificar la logística de última milla y ofrecer soluciones rápidas y personalizadas adaptadas a sus necesidades en la cual ayudan a reducir las ineficiencias que pueden aumentar los costos de entrega para nuestros clientes.

Beneficios adicionales de optimizar los servicios de entrega de última milla

Ya hemos cubierto la importancia de los servicios de logística y entrega de última milla. También mencionamos lo importante que es para la experiencia del comprador y cómo la última milla aumenta la afinidad con la marca a través de soluciones personalizadas. A continuación, presentamos algunos beneficios adicionales de trabajar con IBC para optimizar su entrega de última milla:

  • Comprenda cómo viajan sus paquetes.
  • Reconozca dónde reducir los costos de transporte.
  • Sepa dónde están sus clientes.
  • Obtenga información valiosa.

Mejore su proceso de entrega de última milla con IBC

La forma en que las empresas de comercio electrónico ejecutan la entrega de última milla puede impactar la experiencia del cliente. En IBC, ofrecemos total transparencia para asegurarnos de que sepa dónde está su paquete y quién lo está manejando. A medida que aumenta la demanda de los consumidores de entregas más rápidas, descubra cómo IBC puede ayudarlo a mejorar su logística de envío. Contáctanos hoy para comenzar. 

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